شن عملاء فودافون هجوماً كبيرا على الشركة، مطالبين بتغيير التعامل معها لشركة اخرى بعد تردي خدماتها، وضياع رصيدهم لديها.
وشهدت الساعات القليلة الماضية جدلا واسعاً بين عملاء شركة فودافون بعد شكاوى عديدة بسبب تردي بعض الخدمات المقدمة لهم. ويرصد موقع أوان مصر تعليقات وشكاوى العملاء لدى فودافون ، من خلال صفحات التواصل الاجتماعي فيس بوك. ويقول احد العملاء يدعى مختار أحمد عبر فيسبوك «شركة.. اروح الفرع يقولوا اشحن رصيد وهنفعلك العرض اشحن وبعد مشحنت يقولوا اسف العرض اتلغي اكلم خدمة العملاء يقلي نعملك اي اعمل اي عرض تاني صغير او اعمل شكوى في الموظف وانا مالي بالموظف أضره ليه».
ولم تهدأ صفحات التواصل الاجتماعي من هجوم على شركة فودافون وخدماتها المتنوعة خلال الساعات الماضية القليلة، حيث قال أحد العملاء « اسوأ خدمة عملاء ممكن تقابلها ف حياتك حرفيا منصحش اي حد يتعامل معاهم واللي يقدر يغير لأي شبكة تانيه يعمل كدا فورا».
من جانبها ردت الشركة على شكاوى عملاء فودافون عبر مواقع التواصل الاجتماعي ، مطالبين العملاء بالتواصل معها لحل المشاكل التي يواجهها عملاء فودافون. وأبدت احدى عميلات فودافون تدعى لميس خالد دهشتها من الوضع في فودافون قائلة « كل ما اشحن يسحبوا رصيدي من غير ما استخدموا». ويقول عميل آخر « أنا هلغي الخط من الشركة دي .. هو ايه اللي بيحصل كل ما اشحن رصيد بيطير في الهوا وخلاص».
ووضح الجهاز القومي للاتصالات في بيان: أن عملاء شركة فودافون واجهوا صعوبات الحصول على خدمات الجيل الرابع لعدة ساعات على مدار اليوم، ونوهت الشركت أنه يجب تعويض العملاء المتضررين طبقًأ للقواعد العامة للتعويضات في السوق المصري لحماية حقوق المستخدمين في حالة التأقثر بالخدمات المقدمة، ومنها أيضًا جزاءات تصاعدية على الشركات في حالات انقطاع الخدمة وتضرر العملاء.
الجدير بالذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكل لجنة فنية طارئة فور حدوث العطل لتحديد سبب العطل، والوقوف على مدى التأثير الناتج عن الانقطاع على المستخدمين، ومدة الانقطاع والمناطق السكنية التي تضررت وعلى أساسه قرر الجهاز تغريم الشركة.