اشتكى أحد عملاء البنك التجاري الدولي ” CIB” من التعامل مع المؤسسة البنكية، وذلك من خلال ارسالة رسالة نصية لـ”أوان مصر” شكي فيها من التعامل غير المسئول من قبل المؤسسة ، وتجاهلها التحقيق والعمل على رجوع حقي.
وجاءت الرسالة النصية باسم والد” كريم ر . ج “والتي تحتفظ “أوان مصر” بنسخة منها كالتالي: “احذروا في التعامل مع بنك CIB، قمت بإيداع مبلغ 3200 جنيه مصري يوم 23-10 في فرع مول مصر و رقم الماكينة موضح بالصورة و تفاجئت يوم 4-11 بخصم مبلغ 1600 جنيه مصري بزعم من البنك اني قمت بإيداع 16 ورقة من فئة 100 “.
و أبدى والد العميل استياءه الشديد من عدم التفاعل من ادارة البنك مع شكوى ابنه والتي تضرر فيها من استقطاع حوالي نصف المبلغ الذي أودعه بدون وجه حق ، متسائلا : لمن نشكو البنك ؟ ولماذا لم يتم التفاعل مع شكوانا لاسترداد المبلغ المسلوب من ابني بدون وجه حق؟
وقال ان المشكلة ليست في المبلغ نفسه، بل على تجاهل البنك لمثل هذا الامر ، مطالبا في الوقت نفسه بضرورة ان تكون هناك وقفة جادة من الادارة العليا للبنك في مثل تلك الأمور ، وعليهم التفاعل سريعا مع العملاء ، مثل باقي البنوك الاخرى العاملة في أسواق المصارف العالمية والمحلية .
وأوضح والد “علاء الدين” الطالب بأحدي الجامعات ان الرد الوحيد الذي وصله ان ماكينة الصرف الآلي قامت عن طريق الخطأ بقراءة فئة 200 ، معتبرا ان هذا الكلام غير صحيح و ليس له اي شيء من الصحة
و أضاف قائلا : معي اثبات اني وضعت 16 ورقة فئة 200 و لكن الي يومنا هذا المبلغ مخصوم من حسابي و يتخاذل البنك في مراجعة الكاميرات و اثبات اني قمت بإيداع فئة 100 و كلما تواصلت مع الكول سنتر 19666 لا فائدة غير تصعيد الشكوي ولا يوجد حل”.
وكان قد تصاعدت في الفترة الاخيرة شكاوي عملاء للبنك التجاري الدولي CIB خاصه فيما يتعلق بماكينات الصرف.
و أرسل المواطن شكواه إلى ” أوان مصر ” والتي حملت رقم 6029760688 ، مطالبا في الوقت نفسه بضرورة ان يكون هناك تحقيق من الادارة العليا بشأن الشكوى ، محملا البنك مسؤلية ضياع حقوق ابنه.
وقال انه في حال لم يكن هناك حلول جذرية لتلك المشكلة سيكون لنا ردا على ادارة البنك ، موضحا انه سيتقدم بشكوى إلى البنك المركزي ، وبعدها سيتم عمل محضر شرطة رسمي لضمان حقوقه .