قال الدكتور ممدوح غراب، محافظ الشرقية، إن مكتب خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة استقبل 323 شكوى خلال شهر مايو الماضي، تم الرد على 326 شكوى منهم بنسبة 82 % من الشكاوى، وذلك بالتنسيق مع الوزارات والهيئات ومديريات الخدمات والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام ، مضيفا أنه جاري فحص باقي الشكاوى للرد عليها وانجازها بأقصى سرعة وتقديمها للمواطنين بشكل لائق.
وأكد محافظ الشرقية – في بيان اليوم – على أهمية الدور الذي يقوم به مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام والذي يعد واجهة حضارية للمحافظة ويعبر عن رغبتها في تحقيق التواصل المستمر بين الدولة والمواطنين، فضلًا عن دوره الفعال في تخفيف المعاناة عن كاهل المواطنين بإيصال شكواهم إلى الجهات المسئولة والمسئولين من خلال التواصل مع مختلف الوزارات والهيئات لفحصها ووضع حلول عاجلة لها في إطار القانون.
وأشار المحافظ إلى أن الهدف من هذه الجهود هو الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات الرضا وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين وتلبية احتياجاتهم في صورة سياسات وبرامج قابلة للتنفيذ، مشددا على ضرورة اتخاذ كافة الإجراءات الاحترازية للوقاية من فيروس”كورونا” المستجد للمترددين على الديوان العام لتسليم الشكاوى وعدم دخول أية مواطن لديوان عام المحافظة دون ارتداء الكمامة فضلًا عن اتخاذ إجراءات التباعد بين المواطنين.
من جانبه، أوضح مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام إبراهيم عز الدين أن الشكاوى التي استقبلتها الإدارة خلال شهر مايو الماضي تنوعت بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعى، بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضي لواضعى اليد وتظلمات من بعض الموظفين.