مشاكل شركة تويوتا في مصر| يشهد سوق السيارات حاليًا مشاكل لا حصر لها ، خاصة بين العملاء ووكلاء شركات السيارات العالمية في مصر ، بعد تنصل بعض الوكلاء من التزاماتهم مع العملاء في توفير سيارات اهم بعد حجزها بطريقة مباشرة ودفع جزء من ثمنها كـ عربون وجدية حجز.
وتفاجئ بعض العملاء بإلغاء حجوزاتهم لأسباب غير معلومة أو بحجج أن هذه القرارات سيادية ، ولا دخل لوكلاء شركات السيارات دخلًا في ذلك والأمر ليس بأيديهم .
أوان مصر تواصلت مع بعض الجهات والتي نفت نفيا قاطعا انها لم تصدر أي قرارات أو توجيهات بالغاء الحجوزات من الأساس ، مطالبة في الوقت نفسه بضرورة ان يتخذ العملاء إجراءات قانونية ضد شركات السيارات التي تماطل في التسليم ، حفاظا على حقوقهم.
وقالت المصادر : ليس من المعقول ان تقف الدولة ضد رغبة المواطن في شراء سيارة .. « ليس لنا دخل في ذلك .. نسعى للحفاظ على حق المواطنين ضد جشع التجار ، ولم نصدر اي توجيهات في ذلك الشأن».
من ناحيته كشف عميل شركة تويوتا إسلام إسماعيل عن تعرضه لبعض المشاكل من وكيل شركة تويوتا في مصر ، مؤكدًا أن جميع اجراءاته سليمة ، وأن الشركة هي من تفتعل وتختلق الأعذار.
وشرح عميل تويوتا ما حدث معه منذ بداية الحجز حتى الان عبر مواقع وصفحات التواصل الاجتماعي قائلًا « أنا/ إسلام إسماعيل فرغلي قد قمت بحجز سيارة من السادة / تويوتا مصر للتجاره ش.م.م موديل راش 1500 سي سي وقد قمت بدفع قيمة مقدم حجز السيارة والتي تبلغ 150000 الف جنيهاً مصرياً (مائة وخمسون ألف جنيهاً مصرياً وذلك يوم الجمعة الموافق 19/11/2021م بفرع كايرو فيستيفال سيتي وفقاً للإيصالات المرفقة، وقد كانت قيمة السيارة أن ذاك 345000 جنيهاً مصريا (ثلاثمائة خمسة وأربعون ألف جنيها مصرياً) للفئة الأولى والتي كنت قد قمت بحجزها وطالبت بتغيرها للفئة الثانية لاحقاً والتي تبلغ 370000 قيمتها جنيهاً مصرياً (ثلاثمائة وسبعون ألف جنيها مصرياً) ، على أن يتم تسليمي السيارة خلال 6 أشهر من تاريخ دفع مقدم الحجز وبعد استكمال باقي قيمة السيارة عندما يتم طلب ذلك، علماً بأنه تم وضع ثلاث ألوان كثلاث رغبات في حالة عدم توافر الرغبة الأولى يتم اللجوء للرغبة التي تليها وكأنت الرغبات كالتالي بعد تعديلها بتاريخ 9/5/2022م (الرغبة الأولى: الأحمر – الرغبة الثانية: الأسود – الرغبة الثالثة: الأبيض)
وعند انقضاء المدة المقررة (الستة أشهر) وعدم تواصل أي من مسئولي الشركة معي توجهت يوم السبت الموافق 21/5/2022م إلى مقر فرع الشركة الواقع بكايرو فيستيفال سيتي والذي تم الحجز من خلاله، أفادني مسئول المبيعات بالفرع أن الون الأحمر (الرغبة الأولى) غير متوفر حالياً فقمت بإبلاغه بأني أريد استلم السيارة بأي لون حتى لو ليس ضمن رغباتي وذلك لعلمي بأن هناك بعض العملاء الذين قد استلموا سياراتهم بالفعل رغم ان تواريخ الخاصة بهم لاحقة لتاريخ الحجز الخاص بي أي يومي 23 و 22 من شهر نوفمبر السابق نظراً لان رغباتهم كانت باللونين الأبيض و الأسود.
وقد افاد مسئول المبيعات بالشركة بأنه سوف يتم التواصل معي في اليوم التالي وذلك لموافاتي بالألوان المتاحة للتسليم حالياً.
وفي اليوم التالي تواصل مع مسئول المبيعات الساعة 10 صباحاً من يوم الأحد الموافق 22/5/2022م وقد أبلغني بأن اللون المتوفر للاستلام هو اللون الأبيض فقط على أن أقوم بسداد كامل المبلغ قبل يوم الخميس الموافق 25/5/2022م حتى أتمكن من استلام السيارة يوم الخميس او السبت على أقصى تقدير علماً بأني قد وافقت على اللون والسداد قبل المدة المحددة وبعدها بأقل من خمسة عشر دقيقة عاود مندوب المبيعات بالاتصال بي وأبلغني انه قد تم تخصيص سيارة بيضاء اللون وقد تم تسجيل رقم الشاسيه الخاص بها على النظام الخاص بالشركة وأكد علي على سرعة الدفع فأبلغته بأني سوف استكمل سداد المبلغ غداً الأثنين الموافق 23/5/2022م.
وبالتواصل مع مسئول المبيعات يوم الإثنين الموافق 23/5/2022م للتأكيد على سداد المبلغ قام بإبلاغي انه وفقاً لقرار السيد رئيس جهاز حماية المستهلك يعتبر الحجز الخاص بي لاغي وعليه يجب ان أقوم باسترداد مقدم الحجز الزي قمت بدفعه قبل أكثر من ستة اشهر، وان كنت ارغب في سيارة يجب علي تسجيل اسمي في الفرع بعد استرداد المبلغ بفائدة 18% عن تلك الفترة، على ان يكون الحجز وفقاً للسعر المعلن للسيارة وقتها ودون دفع أي دفعات حجز على ان يكون لي أولوية في الحصول عليها>
وقد ذهبت إلى الفرع وعرضت عليهم بدلاً من استردادي للمبلغ مضافاً عليه قيمة الفائدة والتي تصل قيمتها إلى 13500 جنيها مصريا (ثلاثة عشر وخمسمائة الف جنيهاً مصريا) اقم انا بإضافة 6500 جنيهاً مصرياً (ستة ألاف وخمسمائة ألف جنيهاً مصرياً) واحصل على السيارة التي قاموا بتخصيصها لي وفقاً للسعر الجديد والذي تم تغيره بعد زيادة سعر صرف الدولار مقابل الجنيه المصري وهو السعر المعلن حالياً للسيارة الفئة الثانية، ولكن تم رفض هذا الطلب من مدير الفرع دون مناقشة وقال لي استرد فلوسك أو سيصل لك يوم الخميس جواب بعلم الوصول على انه تم الغاء الحجز وذلك وفقاً لقرار رئيس جهاز حماية المستهلك وهذا قرار سيادي وعلي الامتثال له، والذي أرى أنا ان هذا الكلام عاري تماماً من الصحة.
ومن جانبها قالت العميلة لدى شركة تويوتا مريم عسال «انا حجزت عربيه يوم 20 نوفمبر ودفعت 100 الف جنيه عربيه تويوتا بيلتا الفئه الاولي من TOYOTA الفرع الرئيسي في العباسيه وانا بحجز قالولنا بالكتير 3 شهور وتستلمو وللاسف بعد 6 شهور انتظار وانتهاء المدة المحددة بعتو رسالة تعالو خدو فلوسكم لتعذر توفر حجزكم علي اساس اني كنت طالبه برجر بالجبنه وللاسف مفيش جبنه عيب اوي اسم كبير يعمل معانا كدا وطبعا ده نصب اخدو الفلوس كسبو منها كل الوقت ده وبعدين رموهالنا وعليها 18 ٪ يعني ولا حاجة في ال 6 شهور انا دلوقتي المبلغ ده مان يخجز عربيه تانيه ضيعو فرصه اني اشتري من 6 شهور وبعت عربيتي علشان لما يتصلو بيا اكمل باقي المبلغ موقف وحش حطونا فيه وحسبي الله ونعم الوكيل.