قال محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، إن مبادرة (صوتك مسموع) تلقت 278.7 ألف رسالة من المواطنين منذ انطلاقها في نهاية أكتوبر 2018 وحتى الآن منها حوالي 55 ألف شكوى، وتم حل 52.8 ألف شكوى بنسبة 96.3%، وجاري حل 2040 شكوى.
وزير التنمية المحلية يعرض موقف الصناديق الخاصة بالوحدات المحلية أمام مجلس النواب
جاء ذلك خلال تقرير تلقاه الوزير اليوم حول جهود مبادرة (صوتك مسموع) لحل شكاوى المواطنين ومدى استجابتها للشكاوى الواردة لها وحلها في أسرع وقت ممكن والتفاعل مع الشكاوى عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على الفيس بوك أو رقم الواتس أب أو الخط الساخن أو الإيميل.
وزير التنمية المحلية: 17 مليار جنيه حصيلة التصالح في مخالفات البناء
وأضاف شعراوي: “أن المبادرة استقبلت خلال يناير الماضي 17.6 ألف رسالة من المواطنين تضمنت 2783 شكوى تم الرد على 77.6% منها وجاري حل 621 شكوى، حيث أن المبادرة تواصلت مع المواطنين لاستقبال الشكاوى عبر الوسائل التي تم الإعلان عنها سواء الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك أو رقم الواتس اب أو عبر الإيميل أو الخط الساخن”.
محافظ الدقهلية يبحث مع وفد التنمية المحلية تطوير قرى مصرف كيتشنر
وأكد ضرورة بذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.
الوكالة المصرية للشراكة من أجل التنمية تجري مباحثات مع الوكالة الفرنسية للتنمية
وأوضح أن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هى شكاوى إشغالات بعدد 913 شكوى، ثم القمامة 759 شكوى، ومخالفات البناء 581 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية، وأملاك الدولة 514 شكوى، وشكاوى الفساد 16 شكوى.
وأشار إلى أنه يتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على الشكاوى والاستفسارات بالتنسيق مع فريق العمل الذي يعمل بالوزارة في مواعيد العمل الخاصة بالمبادرة، مطالبًا كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن؛ تنفيذًا لتوجيهات الرئيس السيسي للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها.
التنمية المحلية تعقد دورة تدريبية عن التحول الرقمي
ولفت إلى أن مبادرة (صوتك مسموع) تلقت عبر الواتس اب خلال يناير 14 ألفًا و684 رسالة منها 2322 شكوى تم حل 1834 شكوى وجار حل 488، بينما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 2800 رسالة منها 420 شكوى، تم الرد على 268 شكوى وجار الرد على 152 شكوى، واستقبل الخط الساخن 408 مكالمات تتضمن استفسارات وتم التوجيه باتخاذ اللازم.
وقال: “إن فرق عمل المبادرة في المحافظات تتعامل مع الشكاوى الواردة للمبادرة بصورة سريعة، وكانت أبرز المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي ( أسيوط – المنيا – البحيرة – الشرقية – الجيزة – القليوبية – بورسعيد)، لافتًا إلى أن فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.
وأكد الدور الحيوي للمبادرة كحلقة وصل بين المواطن والوزارة لسرعة التنسيق مع القيادات التنفيذية بالمحافظات وحسم شكاوى المواطنين خاصة خلال بعض الأحداث المهمة مثل تنفيذ قرارات مجلس الوزراء بتطبيق الإجراءات الاحترازية لمواجهة كورونا ومتابعة تنفيذ مواعيد الغلق الجديدة وشكاوى التصالح في مخالفات البناء بالتنسيق مع المحافظات المختلفة وشكاوى من تراكم مياه الأمطار خلال فترة تعرض البلاد لموجات الطقس السيئ، وكذلك تلقي شكاوى تراكمات القمامة والمخلفات.
التنمية المحلية: مبادرة السيسي لتطوير الريف من أهم البرامج التنموية بتاريخ مصر
يُذكر أنه يتم التواصل مع المبادرة عن طريق رقم الواتس أب وهو (01150606783)، وكذلك الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك بعنوان (صوتك مسموع)، والخط الساخن (15330) والذي يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة، والبريد الإلكتروني.